Servis mobilnih telefona u Beogradu

Politika privatnosti

Poslednje ažuriranje: 18. jul 2026. godine

Ovom Politikom privatnosti objašnjavamo na koji način Switchtel prikuplja, koristi, čuva i štiti podatke o ličnosti posetilaca internet stranice www.switchtel.net, korisnika koji nam šalju upite i klijenata koji predaju uređaje na servis.

Posebnu pažnju posvećujemo privatnosti korisnika jer mobilni telefoni mogu sadržati fotografije, kontakte, poruke, dokumente, podatke za prijavljivanje i druge informacije privatne prirode.

1. Podaci o rukovaocu

Rukovalac podacima o ličnosti je:

SERVIS TELEKOMUNIKACIONE OPREME ZANATSKA I TRGOVINSKA RADNJA ZA PROMET ROBE NA MALO SWITCHTEL-PLUS DRAGAN DOBROSAVLJEVIĆ PREDUZETNIK BEOGRAD (NOVI BEOGRAD)

Skraćeni naziv i brend: Switchtel / Switchtel-Plus
Pravna forma: preduzetnik
PIB: 105637972
Matični broj: 62052040
Datum osnivanja: 1. jun 2008. godine
Pretežna delatnost: 4743 – Trgovina na malo audio i video opremom u specijalizovanim prodavnicama
Veličina poslovnog subjekta: mikro preduzeće

Kontakt i servisne lokacije

Novi Beograd

Bulevar Mihajla Pupina 10A, lokal 6, YUBC, Beograd
Telefon: 011 311 86 72

Vračar

TC „Fontana“, Bulevar kralja Aleksandra 88–90
Ulaz iz Ulice patrijarha Gavrila 6, lokal 2, Beograd
Telefon: 011 244 25 25
Mobilni telefon: 065 83 77 477

Email: servis@switchtel.net

Za sva pitanja koja se odnose na zaštitu podataka o ličnosti možete nam se obratiti putem navedenog emaila ili telefona.

2. Na koga se Politika privatnosti odnosi?

Ova politika odnosi se na:

  • posetioce sajta Switchtel.net;

  • osobe koje nam šalju upit putem sajta ili elektronske pošte;

  • osobe koje nas kontaktiraju telefonom;

  • klijente koji predaju telefon ili drugi uređaj na servis;

  • klijente koji uređaj šalju kurirskom službom;

  • korisnike usluga prenosa, čuvanja ili spašavanja podataka;

  • osobe koje podnose reklamaciju;

  • poslovne klijente i njihove kontakt osobe.

3. Koje podatke možemo prikupljati?

Kategorije podataka zavise od načina komunikacije i usluge koju korisnik zahteva.

Kontakt podaci

Možemo prikupljati:

  • ime i prezime;

  • broj telefona;

  • adresu elektronske pošte;

  • adresu za slanje ili vraćanje uređaja;

  • naziv poslovnog subjekta;

  • sadržaj poruke ili servisnog upita.

Podaci o uređaju

Radi identifikacije uređaja, dijagnostike i izvršenja usluge možemo obrađivati:

  • proizvođača i tačan model uređaja;

  • IMEI ili serijski broj;

  • opis prijavljenog problema;

  • podatke o prethodnim popravkama;

  • podatke o fizičkom stanju uređaja;

  • servisnu dijagnostiku;

  • fotografije uređaja prilikom prijema;

  • podatke o ugrađenom rezervnom delu;

  • broj servisnog naloga;

  • podatke o ceni, računu, garanciji i reklamaciji.

IMEI i serijski broj koristimo samo kada su potrebni za identifikaciju uređaja, proveru kompatibilnosti dela, servisnu evidenciju ili odgovarajuću operatersku proceduru.

Podaci koji se nalaze na uređaju

Tokom standardne hardverske popravke ne pregledamo sadržaj telefona osim kada je pristup određenoj funkciji neophodan za dijagnostiku, izvršenje usluge ili završno testiranje.

Ograničen pristup sadržaju može biti potreban kod:

  • pravljenja rezervne kopije;

  • prenosa podataka na novi uređaj;

  • pokušaja spašavanja podataka;

  • rešavanja softverskog problema;

  • provere rada kamere, mikrofona ili zvučnika;

  • provere aplikacije na koju se korisnik žali;

  • završnog testiranja popravljene funkcije.

Pristup se ograničava na ono što je potrebno za dogovorenu uslugu.

Šifra za otključavanje uređaja

Kod određenih popravki telefon mora biti otključan radi dijagnostike i testiranja.

Korisnik može:

  • lično otključati uređaj;

  • privremeno ukloniti šifru;

  • dati privremenu servisnu šifru kada je to neophodno.

Privremeno dostavljenu šifru preporučujemo da promenite nakon završetka popravke.

Switchtel po pravilu ne traži lozinke Apple, Google, Samsung, Xiaomi, bankarskih ili drugih korisničkih naloga. Kada je prijava neophodna, preporučuje se da korisnik lozinku unese lično.

Tehnički podaci o korišćenju sajta

Prilikom posete sajtu server može automatski evidentirati:

  • IP adresu;

  • datum i vreme pristupa;

  • tip uređaja;

  • operativni sistem;

  • internet pregledač;

  • posećene stranice;

  • adresu stranice sa koje je korisnik došao;

  • tehničke greške;

  • bezbednosne događaje.

Ovi podaci koriste se radi funkcionisanja, zaštite i unapređenja sajta.

4. Svrhe obrade podataka

Podatke možemo obrađivati radi:

  • odgovaranja na upite;

  • pružanja informacija o servisu;

  • prijema uređaja;

  • dijagnostike i popravke;

  • provere dostupnosti rezervnog dela;

  • komunikacije o ceni, roku i statusu popravke;

  • čuvanja i prenosa podataka;

  • organizovanja kurirske dostave;

  • izdavanja računa;

  • vođenja poslovne i poreske evidencije;

  • rešavanja reklamacija;

  • ostvarivanja ili odbrane pravnih zahteva;

  • sprečavanja prevara i zloupotreba;

  • održavanja bezbednosti sajta;

  • unapređivanja kvaliteta usluge;

  • slanja marketinških poruka kada za to postoji odgovarajući pravni osnov.

5. Pravni osnov obrade

Podatke obrađujemo na osnovu jednog ili više sledećih pravnih osnova.

Izvršenje ugovora i preduzimanje radnji na zahtev korisnika

Ovaj osnov koristimo kada korisnik traži informaciju, predaje uređaj, odobrava dijagnostiku ili popravku, traži prenos podataka ili organizovanje dostave.

Zakonska obaveza

Određene podatke čuvamo radi ispunjavanja poreskih, fiskalnih, računovodstvenih, potrošačkih i drugih zakonskih obaveza.

Legitimni interes

Legitimni interes može se odnositi na:

  • zaštitu uređaja i druge imovine;

  • bezbednost sajta;

  • sprečavanje zloupotreba;

  • evidenciju dogovorene usluge;

  • unapređivanje poslovanja;

  • ostvarivanje i odbranu pravnih zahteva.

Prilikom oslanjanja na legitimni interes procenjujemo odnos između poslovne potrebe i prava i sloboda korisnika.

Pristanak

Pristanak možemo koristiti za:

  • slanje promotivnih poruka;

  • korišćenje neobaveznih kolačića;

  • obradu koja nije neophodna za izvršenje ugovora ili zakonske obaveze.

Pristanak se može povući u svakom trenutku. Povlačenje ne utiče na zakonitost obrade izvršene pre povlačenja.

6. Kontakt forma i elektronska pošta

Kada nam pošaljete poruku, obrađujemo podatke koje ste sami naveli.

Nemojte kroz kontakt formu slati:

  • šifre platnih kartica;

  • lozinke korisničkih naloga;

  • fotografije ličnih dokumenata koje nisu potrebne;

  • zdravstvene ili druge osetljive podatke;

  • tuđe podatke bez odgovarajućeg ovlašćenja.

Slanje upita ne znači da je servisna usluga zaključena niti da je određeni rezervni deo dostupan.

7. Kolačići

Sajt može koristiti kolačiće i slične tehnologije.

Neophodni kolačići

Neophodni kolačići omogućavaju osnovno funkcionisanje, bezbednost, zaštitu kontakt forme i pamćenje izbora korisnika.

Analitički kolačići

Analitički kolačići mogu se koristiti radi merenja posećenosti i unapređivanja sadržaja sajta. Kada je pristanak potreban, ovi kolačići se ne aktiviraju pre nego što korisnik napravi odgovarajući izbor.

Usluge trećih strana

Ugrađene mape, video-snimci, sistemi za zaštitu formulara i drugi sadržaji trećih strana mogu prikupljati tehničke podatke ili postavljati kolačiće.

Aktuelna lista aktivnih kolačića i spoljašnjih servisa treba da bude dostupna kroz podešavanja kolačića na sajtu.

Korisnik svoj izbor može promeniti preko cookie podešavanja ili u internet pregledaču.

8. Sa kim možemo deliti podatke?

Podatke možemo učiniti dostupnim samo kada je to potrebno:

  • zaposlenima i angažovanim serviserima;

  • pružaocu hostinga;

  • licu koje tehnički održava sajt;

  • pružaocu elektronske pošte;

  • knjigovođi i poreskom savetniku;

  • kurirskoj službi;

  • dobavljaču rezervnih delova;

  • pružaocu cloud ili analitičkih usluga;

  • advokatu, osiguravaču ili drugom stručnom savetniku;

  • nadležnom državnom organu kada postoji zakonska obaveza.

Dobavljaču dela ne dostavljamo identitet korisnika kada taj podatak nije potreban.

Podatke o ličnosti ne prodajemo trećim licima.

9. Prenos podataka u druge države

Pojedini pružaoci hostinga, cloud usluga, elektronske pošte, analitike ili ugrađenog sadržaja mogu obrađivati podatke van Republike Srbije.

U takvim slučajevima primenjuju se odgovarajući zakonski, ugovorni i tehnički mehanizmi zaštite.

10. Rok čuvanja podataka

Podatke čuvamo samo koliko je potrebno za svrhu zbog koje su prikupljeni.

Podaci se mogu čuvati:

  • tokom trajanja komunikacije sa korisnikom;

  • tokom izvršenja servisne usluge;

  • tokom garantnog i reklamacionog perioda;

  • tokom zakonom propisanih poreskih i računovodstvenih rokova;

  • tokom perioda potrebnog za ostvarivanje i odbranu pravnih zahteva.

Upiti koji nisu doveli do servisne usluge brišu se ili anonimizuju kada više nisu potrebni.

Privremene kopije fotografija, kontakata, dokumenata i drugog sadržaja napravljene radi prenosa ili spašavanja podataka brišu se bez nepotrebnog odlaganja nakon što korisnik preuzme podatke i potvrdi završetak usluge, osim kada je drugačije izričito ugovoreno.

Switchtel nije servis za trajno arhiviranje niti cloud skladištenje korisničkog sadržaja.

11. Zaštita podataka

Primenjujemo razumne tehničke i organizacione mere radi zaštite podataka od:

  • neovlašćenog pristupa;

  • gubitka;

  • izmene;

  • zloupotrebe;

  • kopiranja;

  • neovlašćenog objavljivanja;

  • slučajnog uništenja.

Pristup uređajima, servisnim nalozima i korisničkim podacima imaju samo osobe kojima je pristup potreban za obavljanje posla.

Korisnicima preporučujemo da pre servisa, kada je moguće:

  • naprave rezervnu kopiju;

  • uklone SIM i memorijsku karticu ako nisu potrebne;

  • odjave posebno osetljive aplikacije;

  • privremeno promene ili uklone šifru;

  • ne ostavljaju dodatnu opremu koja nije potrebna.

12. Prava korisnika

Lice na koje se podaci odnose može, u skladu sa zakonskim uslovima, zahtevati:

  • informaciju o obradi podataka;

  • pristup podacima;

  • ispravku netačnih podataka;

  • dopunu nepotpunih podataka;

  • brisanje podataka;

  • ograničenje obrade;

  • prenosivost podataka;

  • prigovor na obradu;

  • povlačenje pristanka;

  • informaciju o primaocima podataka;

  • zaštitu od odluke zasnovane isključivo na automatizovanoj obradi, kada je primenljivo.

Zahtev se može poslati na:

servis@switchtel.net

Radi zaštite privatnosti možemo tražiti dodatnu potvrdu identiteta podnosioca zahteva.

Određeno pravo može biti ograničeno kada je dalje čuvanje ili obrada podataka neophodna radi zakonske obaveze, izvršenja ugovora ili ostvarivanja pravnih zahteva.

13. Pritužba Povereniku

Ako smatrate da se vaši podaci obrađuju suprotno važećim pravilima, imate pravo da podnesete pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti.

Pre podnošenja pritužbe možete nam se obratiti kako bismo pokušali da problem razjasnimo i rešimo.

14. Maloletna lica

Sajt nije posebno namenjen prikupljanju podataka maloletnih lica.

Kod usluge koja uključuje pristup podacima sa uređaja maloletnog lica možemo zahtevati saglasnost ili prisustvo roditelja, staratelja ili drugog zakonskog zastupnika.

15. Automatizovano odlučivanje

Switchtel ne donosi odluke koje proizvode pravne ili slične značajne posledice po korisnika isključivo na osnovu automatizovane obrade podataka.

16. Spoljni linkovi

Sajt može sadržati linkove ka proizvođačima telefona, mapama, društvenim mrežama i drugim internet stranicama.

Switchtel ne upravlja njihovim pravilima privatnosti i nije odgovoran za način na koji te treće strane obrađuju podatke.

17. Izmene Politike privatnosti

Ova politika može biti izmenjena radi usklađivanja sa promenama propisa, tehnologije, sajta ili poslovanja.

Važeća verzija biće objavljena na ovoj stranici, sa datumom poslednjeg ažuriranja.

18. Kontakt

Za pitanja i zahteve u vezi sa zaštitom podataka obratite nam se:

Switchtel-Plus Dragan Dobrosavljević PR
PIB: 105637972
Matični broj: 62052040

Email: servis@switchtel.net
Novi Beograd: 011 311 86 72
Vračar: 011 244 25 25
Mobilni telefon: 065 83 77 477